S spletno trgovino www.supdeske.com (v nadaljevanju »spletna trgovina«) upravlja podjetje Alivoo d.o.o kot ponudnik e-poslovanja (v nadaljevanju »ponudnik«). Splošni pogoji poslovanja ponudnika so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), na podlagi priporočil GZS-a in mednarodnih kodeksov e-poslovanja.

Ob registraciji na našo spletno stran obiskovalec pridobi uporabniško ime in geslo. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki.

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

  • identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra) ter kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
  • bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
  • dobavljivost izdelkov,
  • pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
  • jasno in nedvoumno določene cene izdelkov in stroške prevoza,
  • način plačila in dostave,
  • časovno veljavnost ponudbe,
  • rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe ter morebitne stroške, ki nastanejo pri vračilu izdelka,
  • pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Ponudba izdelkov

Ponudnik si pridržuje pravico do poljubnega spreminjanja cen, ki veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene trajnosti. Vse objavljene cene vsebujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače.

Kljub dnevnemu ažuriranju in kontroli točnosti podatkov se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa ali pa ponudil drugo ustrezno rešitev v obojestransko zadovoljstvo.

Ko je kupoprodajna pogodba sklenjena so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za kupca, kot za ponudnika.

Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

  • plačilo s kreditno kartico
  • z nakazilom na PayPal
  • z nakazilom na transakcijski račun Alivoo d.o.o

Ponudnik kupcu po plačilu izda račun in mu ga posreduje na njegov e-mail naslov.

Postopek nakupa

  1. Naročilo: Kupec odda naročilo.
  2. Obdelava naročila: Ponudnik naročilo pregleda in preveri dobavljivost naročenih artiklov. V kolikor artikli niso dobavljivi takoj, predviden rok dobave sporoči kupcu. Če se kupec z rokom dobave strinja oz. če so artikli dobavljivi takoj, je pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.
  3. Plačilo:
    • V kolikor je blago na zalogi, mora kupec takoj poravnati celoten znesek.
    • V kolikor je blago potrebno naročiti in gre za artikel višje vrednosti lahko kupec takoj poravna celoten znesek ali pa ob naročilu nakaže akontacijo v višini 20% vrednosti nakupa, preostanek pa nakaže, ko je blago dobavljivo (po dogovoru).
    • Plačilo je možno s kreditno kartico, preko PayPal-a ali na TRR podjetja Alivoo d.o.o.
  4. Naročilo zaključeno: Ponudnik je blago pripravil in odposlal kupcu.

Preklic naročila, vračilo ali zamenjava blaga

Kupec ima pravico, da vrne kupljeno blago brez kakršnekoli odškodnine. Vendar je dolžan kriti stroške, ki nastanejo pri vrnitvi predmeta nakupa. O nameravanem vračilu mora kupec pisno obvestiti ponudnika, najkasneje v 15 dneh od prejetja blaga, in sicer na e-naslov info@alivoo.com, blago pa vrniti v nadaljnjih 15 dneh od poslanega pisnega obvestila o odstopu od pogodbe.

Če se dostavljeni izdelki razlikujejo od naročenih izdelkov (dostava napačnih izdelkov), jih bo ponudnik brezplačno nadomestil z ustreznimi. Prvotno dostavljeni izdelki se lahko vrnejo samo v neodprti embalaži.

Reklamacija/Garancija

Če imajo dostavljeni izdelki napako in ne ustrezajo lastnostim oziroma specifikacijam naročenih izdelkov, mora kupec o tem obvestiti ponudnika v 8 dneh od datuma prejema izdelka. Če napake z običajnim pregledom pri prevzemu ni bilo mogoče opaziti (skrita napaka), mora kupec o njej obvestiti Alivoo d.o.o. v osmih dneh od dneva, ko je napako opazil, sicer izgubi to pravico.

Alivoo d.o.o ne odgovarja za napake, ki se pokažejo potem, ko preteče šest mesecev, odkar je bil izdelek izročen, in prav tako za morebitne neopazne napake v vsebnosti originalno zaprtega proizvoda.

Potrošnik oziroma, kupec mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in podjetju Alivoo d.o.o. omogočiti, da stvar pregleda.

Potrošnik ali kupec, ki je ponudnika pravočasno in pravilno obvestil o napaki, ima pravico zahtevati, da ponudnik:

  • odpravi napako na izdelku ali
  • vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
  • izdelek z napako zamenja z novim brezhibnim izdelkom ali vrne plačani znesek.

V vsakem primeru ima potrošnik oz. kupec tudi pravico, da od ponudnika zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih izdelkov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti iz prejšnjega odstavka.

Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.

Garancija pri vodotesnih torbah in nahrbtnikih

Ponudnik ne garantira vodotesnosti vodotesnih torb in nahrbtnikov in ne odgovarja za morebitno nastalo škodo pri njihovi uporabi. Priporočamo, da kupec pred vsako uporabo preveri vodotesnost torb in se seznani s pravilnim načinom uporabe (stran proizvajalca).

Dostava

Cena dostave se obračuna po ceniku in je vidna ob oddaji naročila. Pošiljke pošiljamo preko Pošte Slovenije, DPD Slovenija ali GLS Slovenija.

Običajen čas obdelave in pošiljanja naročenega blaga za artikle, ki so na zalogi, je 1-3 dni po prejemu plačila. Običajen čas dostave je 1-3 dni v Sloveniji in 3-7 dni za Hrvaško.

Dostava se izvrši na naslov, ki ga je uporabnik navedel ob registraciji ali naročilu. V kolikor ste pri naročilu vpisali napačen naslov, nam to sporočite na email info@alivoo.com.

Če  ob času dostave nikogar ni na naslovu, dostavljavec pusti obvestilo o prispeli pošiljki oziroma, poskusu predaje blaga. V primeru, ko ponudnik pravočasno odpravi naročene izdelke, ni odgovoren za prekoračen rok dostave pogodbenega izvajalca. V primeru da kupec ne prevzame izdelka krije stroške morebitnega ponovnega pošiljanja.

Odveza odgovornosti

Spletna trgovina www.supdeske.com se trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni, kljub tem se lahko zgodi, da podatki (cena, rok dobave, lastnosti izdelka) niso pravočasno ažurirani. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil preklic ali spremembo naročila oziroma predlagal drugo ustrezno rešitev. Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je treba vse fotografije razumeti kot simbolične.

Pritožbe in spori

Ponudnik se po vseh močeh trudi vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in morebitne spore rešiti sporazumno in v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnika.